Ihre Datenverarbeitung muss unterbrechungsfrei, effizient und sicher ablaufen. Unsere Services bieten Ihnen dazu jede Unterstützung. Zur Absicherung Ihrer unternehmenskritischen Prozesse empfehlen wir speziell auf Ihren Bedarf zugeschnittene Levels der Supportvereinbarung:

• Hotline

  • Individuell definierbare Reaktionszeiten des Support-Teams
  • Vorhalten der im Einsatz befindlichen Softwareversion inklusive zugehörigen Testdaten für einen effektiven Second Level Support (Nachvollziehen von Problemstellungen)

• Produktwartung

  • Periodische Installation von neuen Programmreleases mit Lieferung der jeweils aktualisierten Dokumentation, begleitendem Reporting und Qualitätssicherung vor Ort

• Systembetreuung

  • Unterstützung bei auftretenden System- und Konfigurationsproblemen (z.B. Untersuchung von Performanceengpässen, Analyse von Tuningmöglichkeiten, Konfiguration von Peripheriegeräten)
  • Durchführung von Anpassungen am laufenden System (z.B. Einrichten und Ändern von Serverprozessen, Datenbankerweiterung, Einspielen von Upgrades, Patches, Hotfixes)
  • Komplette Fernadministration

• Beratung

  • Laufende Qualitätskontrolle durch Abhaltung quartalsweiser Abstimmgespräche zur Statusbestimmung